A
Audit
Comprendre votre existant et vos risques pour construire un plan de transformation réaliste.
- Inventaire (UC/CC/Recording/SBC), flux SIP, dépendances
- Analyse SPOF, sécurité, performance, conformité
- Quick wins + backlog priorisé
Une méthode structurée pour livrer vite, bien et sans interruption
ARCIA™ combine exigence industrielle et agilité : audit, design cible, intégrations, IA & automatisation, accompagnement et run. Objectif : sécuriser votre transformation UC/CC de bout en bout.
Une trajectoire claire : du diagnostic à l’exploitation, avec des livrables réutilisables.
Gouvernance et maîtrise du risque : continuité, sécurité, conformité.
Accélération : automatisation (Make) et intégrations CRM/ITSM dès le cadrage.
Les 5 étapes ARCIA™
R
Redesign
Définir l’architecture cible et le plan de migration, sans rupture.
- Architecture de référence (HA/PRA, SBC, TLS/SRTP, supervision)
- Roadmap par vagues (pilote → généralisation)
- Plan de tests, recette et rollback
C
Connexions
Connecter les briques : téléphonie, UC/CC, CRM/ITSM, identité et APIs.
- SBC / opérateurs SIP TLS, Direct Routing, routage
- Intégrations Salesforce / Zendesk / ITSM
- SSO (SAML/OIDC) et gouvernance d’accès
I
Intelligence augmentée
Déployer une IA utile et mesurable, au bon endroit.
- Qualification & scoring (site/portail)
- Self-service, routage intelligent, QA (selon données)
- Mesure d’impact (KPI avant/après)
A
Accompagnement
Sécuriser l’adoption et garantir l’exploitabilité.
- Bascule, formation, transfert compétences
- Runbook + supervision + rituels (MCO)
- Plan d’amélioration continue
Livrables standard
Ce que vous recevez à chaque mission (adaptable selon périmètre).
📐 Architecture cible + schémas
🗺️ Plan de migration + planning
✅ Plan de tests/recette + PV
🧾 Runbook exploitation + supervision/alerting
📊 Synthèse exécutive + KPI
Prêt à cadrer votre trajectoire ?
Un atelier (15–30 min) permet de valider le périmètre et de préparer une démo utile.
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Protection des données (RGPD) : Les informations transmises via les liens de contact (email, téléphone) sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande. Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant par email.
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